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      马蜂窝,全球旅游消费指南,为旅行者提供从攻略到预订的一站式解决方案。以攻略为核心,通过对海量UGC信息的大数据应用,马蜂窝提供覆盖全球6万个目的地的交通、酒店、景点、餐饮、购物、当地玩乐等全方位旅游资讯及产品预订服务,是中国领先的自由行服务平台。
      马蜂窝旅行网由陈罡和吕刚共同创立,自2010年公司化运营以来,已凭借良好的口碑获得1.2亿用户,月均活跃用户数达1亿,其中85%来自移动端。马蜂窝倡导旅行者通过旅行“重新发现世界”,尽情体验世界的多元与美好。
      经过上亿中国旅行者的分享,马蜂窝平台的旅游信息不断更新、补充和完善,马蜂窝自由行APP已被打造成为中国人的旅行圣经。通过大数据引擎的处理,马蜂窝帮助用户破除信息不对等,发现独特的目的地及玩法,实现个性化的旅行,并潜移默化地改变着中国人的旅行方式。
      “UGC+大数据+自由行服务平台”是马蜂窝的三大核心优势,“有效决策”和“即时预订”是马蜂窝旅游攻略的最大特征。与传统OTA不同,马蜂窝更擅长通过站在用户的角度,从行前、行中、行后全流程,以及交通、住宿、当地体验等多维度,帮助用户做出最佳的消费决策,优化旅行方案,准确按需匹配个性化产品。
      与此同时,马蜂窝独有的“内容获客”模式,能够高效匹配供需,为合作商家带来精准的订单,提高转化率和利润率。这种全新的商业模式,正在重塑旅游产业链的供需关系,引领中国旅游产业变革。
      马蜂窝助力每一位普通中国人轻松实现自己的旅行梦想,并致力于在人类能抵达的任一目的地提供优质服务。
      Don’t fear the unknown ,重新发现世界。
     
     
    1、呼叫中心客服主管

      工作职责:
      1、制定客户服务规范和制度,优化服务标准及工作流程;
      2、受理VIP客户的投诉,处理服务故障,提高客户满意度;
      3、对客户问题和数据进行跟踪和分析,挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向;
      4、对客服人员进行任务分配,业务培训,服务指导,建立高效的客服团队;
      5、对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出;
      6、深入思考业务,通过对业务根源性问题的研究,对不合理流程,产品 等做优化和改进;
      7、带领团队成员为客户提供高效 专业的服务;
      8、高效完成团队制定的绩效目标。
      任职资格:
      如果你是一个旅游攻略创建者,我们相当欢迎;
      如果你是马蜂窝的用户,我们相当欢迎。

    2、呼叫中心质检主管
      岗位职责:
      1、按计划完成对客服代表的日常监控,并进行问题分析;
      2、负责与运营对接沟通员工问题,督促各类问题改善;
      3、负责进行员工面谈、开展小型培训、员工宣讲;
      4、负责协助完成部门各类报告;
      5、参与及协助安排内/外部的质检校准;
      6、为培训及流程优化提供有效数据或案例。
      任职资格:
      1、大专以上学历,3年以上客服相关工作经验,1年以上质检岗位 工作经验;
      2、熟练使用Excel及各类办公软件;
      3、具有较强的数据分析能力,善于分析及总结问题;
      4、具有较强的沟通能力,善于跨部门沟通协作;
      5、为人正直、乐观,有较强的工作责任心,乐于奉献,勇于承担 压力;
      6、具备较强的团队协作精神。
      薪资:4.5k--7k 月薪
    3、呼叫中心培训主管
      岗位职责:
      1、根据部门的总体战略从0~1建立培训体系,包括制度建立、资源 整合及运作管理;
      2、根据部门业务需求,建构整体培训计划、并推进执行
      3、拓展培训渠道和培训资源,开发培训课题,讲授通用类课程;
      4、选拔、培养和管理内部培训师,为内部培训师提供指导,提高培训质量及效果;
      5、负责企业文化产品的运营与落地
      6、 负责部门内部活动的组织、团队建设、员工关怀等
      任职资格:
      1、全日制大学本科以上学历,5年以上企业培训经验,2年以上互联网行业培训管理经验;
      2、熟悉系统培训流程,独立策划、实施培训项目,担任过培训讲师;
      3、熟悉培训需求分析、计划制定与实施、效果评估,有一定编写培训教材及课程开发能力,熟悉常用办公软件,精通PPT;
      4、具有较强的组织、管理、协调能力,良好的文字及语言表达能力
      薪资:5k—7k
    4、呼叫中心客服专员
      工作职责
      1、提供优质的电话咨询,解答用户的疑问;
      2、接待、反馈用户投诉,安抚用户情绪,维护用户关系;
      3、受理一线客户投诉,做到及时准确处理。
      工作时间:
      - 上五休二
      - 实行倒班制
      任职资格:
      1、大专及以上学历,普通话标准、流利,口齿清晰;
      2、思维敏捷,具有良好的服务意识,良好的沟通能力和团队合作精神; 有较强责任心;
      3、计算机操作基本熟练,熟悉office办公软件;
      4、有旅游行业经验优先。
      薪资:4K-6.5k
    5、内容运营主管
      职位描述:
      1、目的地旅游信息的搜集、审核、优化、更新、维护等工作;
      2、日常运营数据和渠道数据的提炼分析,及时调整产品运营策略 。
      3、根据目的地内容需求查找或编辑所需信息,提升用户体验。
      4、根据转化需求和实时目的地热点对现有内容进行运营维护。
      5、深度分析目的地用户需求,提炼并整理目的地旅游需求和趋势。
      6、负责团队的管理以及团队成员的业务更新及培训工作。
      任职要求:
      1、对目的地有深度了解者,有团队管理经验者优先。
      2、具有逻辑思维能力,及体系化的工作方法。
      3、知识面涵盖广,对热点保持敏感及判断力。
      4、拥有内容分发、标签系统等相关工作经验者优先。
      5、具有较强的抗压性,良好的语言组织能力和书面表达能力,能够快速理解项目要点。
      薪资:6K—8k 月薪
    6、内容运营专员
      岗位职责:
      1、目的地旅游信息的搜集、审核、优化、更新、维护等工作;
      2、日常运营数据和渠道数据的提炼分析,及时调整产品运营策略。
      3、根据目的地内容需求查找或编辑所需信息,提升用户体验。
      4、根据转化需求和实时目的地热点对现有内容进行运营维护。
      5、深度分析目的地用户需求,提炼并整理目的地旅游需求和趋势。
      任职要求:
      1、对目的地有深度了解者优先。
      2、具有逻辑思维能力,及体系化的工作方法。
      3、知识面涵盖广,对热点保持敏感及判断力。
      4、拥有内容分发、标签系统等相关工作经验者优先。
      5、具有较强的抗压性,良好的语言组织能力和书面表达能力,能够快速理解项目要点。
      薪资4K—6K 月薪
    7、商品审核主管
      工作职责:
      1、负责归纳和整理审核过程中遇到的关键性问题和普遍问题;
      2、根据数据和问题反馈,持续优化商品规则与后台的完善和商品页面的优化,提升商品发布的效率与质量;
      3、与商家和公司团队紧密沟通,主动推进商品??榭焖俚?;
      4、完成领导交代的其他任务。
      岗位要求:
      1、3年以上相关经验,有旅游业操作计调、内容审核经验优先;
      2、需具备数据分析能力;
      3、沟通能力强,工作积极主动,有创造力。
      薪资:6K—8k 月薪
    8、商品审核专员
      工作职责:
      1、负责各业务品类的商品审核,把控商品发布的质量;
      2、指导及培训商家的商品发布规范,并完成对商品质量的星级评定;
      3、完成领导交代的其他任务。
      岗位要求:
      1、沟通能力强,工作积极主动,仔细认真,聪明,责任心强;
      2、能承受工作压力,能接受周末值班;
      3、有旅游业操作计调、内容审核专员经验者优先;
      4、可接受优秀应届毕业生。
      薪资4K—6K 月薪
    9、目的地运营经理

      岗位职责:
      1、提取和整合蚂蜂窝海量游记内容,将目的地相关的评论内容进行提炼和整理。
      2、丰富和完善蚂蜂窝全球目的地信息,对这些信息进行新建、纠错和维护优化。
      3、不断提升目的地信息的数量和质量,提升用户粘性和产品使用满意度。
      任职资格
      1、大专及以上学历,有较强的责任心及细致心,能准确高效地完成目的地各类相关信息的整理;
      2、 热爱旅游行业,有丰富的旅行经历优先。
      薪资:8k—18k 月薪

    10、目的地运营专员
      工作职责
      1、提取和整合蚂蜂窝海量游记内容,将目的地相关的评论内容进行提炼和整理。
      2、丰富和完善蚂蜂窝全球目的地信息,对这些信息进行新建、纠错和维护优化。
      3、不断提升目的地信息的数量和质量,提升用户粘性和产品使用满意度。
      
    任职资格
      1、大专及以上学历,有较强的责任心及细致心,能准确高效地完成目的地各类相关信息的整理;
      2、 热爱旅游行业,有丰富的旅行经历优先。
      
    薪资:4k—8k 月薪
    11、酒店运营专员
      工作职责:
      1、丰富马蜂窝全球酒店信息内容,促进成交,并为旅行者提供切实有效的信息帮助。
      2、完善酒店基础信息,对信息进行新建、校验、纠错和优化。
      3、学习用户行为,了解用户需求,关注用户数据,收集用户反馈,对酒店内容做出切实有效的调整,促进数据向好。
      
    岗位要求:
      1、大专及以上学历,有较强的责任心和踏实细致的良好习惯,能准确高效完成信息的整理、校验工作。
      2、具备一定文笔能力,能高效生产结构清晰、语句流畅的介绍内容。
      3、热爱旅行,有丰富旅行经验尤其是酒店选择经验者优先。
      
    薪资:4k—6k 月薪
    12、内容审核专员 澳洲幸运10网
      地址:贵州省贵阳市高新区毕节路58号联合广场项目1号楼25层
     
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